2024.7.4(木) 22:00 投稿

 

日頃よりLUCK☆ROCKをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日7月4日(木)に実施いたしましたアップデート以降に、「既存のアカウントでログインができなくなった」あるいは「データが消えた」といった内容のお問い合わせを複数頂戴しております。

既存アカウントの登録内容によりご案内が分かれますので、下記内容を一度ご確認いただきますようお願い申し上げます。

 

確認①　既存アカウントでメールアドレスが未登録の場合

メールアドレスが登録されていないアカウントは「仮登録」の状態です。

申し訳ございませんが既存アカウントの復旧が出来ないため、ご存じの範囲内で下記情報いずれかを明記の上、新アカウントのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

  • 認証登録済みのお電話番号
  • ご自宅への配送宛名（過去に配送依頼をしたことがある場合）

※上記内容のいずれかでも確認できない場合は、既存アカウントの確認が出来ませんので何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
※既存アカウントのご本人様確認ができ次第、お問い合わせ頂いている新アカウントへ個別にご案内いたします。

 

確認②　既存アカウントでメールアドレスを登録している場合

メールアドレスが登録されているアカウントは「本登録」が完了している状態です。

アップデート完了後の再ログイン時に「仮登録」へ進んでしまった可能性がございますので、
以下の手順にて再ログインをお試しいただきますようお願いいたします。

１．仮登録後のアカウント「マイページ」より退会を実施
　※仮登録のアカウントであっても退会完了後の復旧は出来ませんのでご了承ください。

２．退会処理完了後に表示される画面を一番下までスクロールし『ピンク枠のログインボタン』をタップ

３．既存アカウントのメールアドレスおよびログインパスワードを入力しログイン
　※外部ID連携をご利用のユーザー様は連携済みの外部サービスアイコンをご選択ください。

確認②のログイン方法をお試し頂いた上で、既存アカウントでのログインが出来ない場合は、大変お手数ですが確認①に従いアプリ内お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

 

『ピンク枠のログインボタン』は以下画像を目安にご確認ください。

 

大変恐れ入りますが、当アプリではお客様ご自身にてログインアカウントの管理をお願いしております。

本登録がお済みでないユーザー様に於かれましては、マイページのログインID登録（本登録）を完了いただくことでアカウントの喪失を抑えることが可能です。

当アプリといたしましても可能な範囲でご対応をさせて頂きますが、状況によってはアカウントの確認及び補償が出来ない場合もございますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。

 

LUCK☆ROCK 運営チーム